09·성과 확인하고 개선하기
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Q01
AI 적용 후, 직원이나 고객이 느끼는 서비스는 실제로 어떻게 달라졌나요?
처음에 들은 병목 업무와 비교해, 좋아진 점과 아직 남은 불편을 확인합니다.
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AX 서비스를 아직 적용하지 않았거나 고객 반응을 확인할 시간이 지나지 않았다면, 이 단계는 지금 건너뛰고 나중에 다시 채울 수 있습니다.
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고객 문의(CS)의 변화
AI 적용 후 고객 문의·불만(CS) 건수나 유형은 어떻게 달라졌나요?
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고객 반응
직원과 고객이 가장 만족해하는 부분과 아직 불편해하는 부분은 무엇인가요?
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다음에 살펴볼 고객 이슈
다음에 가장 먼저 개선해야 할 고객 응대 이슈는 무엇인가요? 왜 그 이슈인가요?
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